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ebay帐号被封的原因和如何应对的方法?

魁元网络 eBay 2021-07-21 11:11:32 819 0

到底在什么情况下eBay会要暂停卖家账号呢?卖家是否无辜躺枪,还是违反了eBay的政策?在这篇文章中,小编将为你仔细分析eBay账户被暂停的各个原因,以及如何避免此类时间的发生。

一、IP地址位于黑名单内

电信运营商循环释放IP地址,也就是说有许多IP地址曾被使用过,如果自己以前使用过的IP地址之前被他人使用过,并且被封号,那么该IP地址将进入eBay的黑名单。

假如有个卖家不幸得到了这个IP,也会被关联封杀。

二、订单发货太迟

发货太迟是一个大问题,毕竟大多数eBay卖家下单购买商品时,心中已经预设好了预期的发货时间。如果你的产品描述中,明确表明会在3天内交货,那就要做到。事实上,许多卖家发货要用掉1天的时间,这常常会让买家感到紧张,如果货物再延迟到达,常常会导致他们产生抱怨,留下差评。

三、近期修改的手机号码

若有卖家在注册新账户后不久修改手机号码,系统同样会触发安全预警,PayPal在修改信息后3个星期不能再添加银行账号。

四、订单物流跟踪码上传不及时

网购者们希望能及时了解自己的订单状态,因此,及时上传物流跟踪单号是至关重要的。在卖家上传跟踪单号时,eBay会进行验证,然后与买家共享。

如果卖家无法及时上传物流单号,会给买家留下这两种印象:一个是卖家工作效率太低,另一个是卖家无法提供物流跟踪服务。这两个都是不可取的,会损害买家对你和eBay对你的信任。

五、关联PayPal被封

当eBay关联的PayPal被封,或者PayPal关联的eBay账户被封,那么再绑定一个新的PayPal或eBay账户,也会同样被封,这样新的PayPal和eBay账户也会被封。

eBay和PayPal的封号,不是人工封号,而是通过深度学习系统,评估账户特征和使用环境的风险,一旦风险增加,系统将自动封号,并要求提交资料。在此期间,如果提交的文件出现问题,将被永久封禁。

 ebay帐号被封的原因和如何应对的方法? 第1张

六、那么卖家到底如何解决账号被暂停问题

遇到账号被暂停,卖家可以按照以下步骤来:

1、等待

通常,无论什么原因导致你的账户暂停,不要一直打电话纠缠eBay要求解除暂停,最好等到暂停期结束后再做出调整。你可以用这些时间来了解导致账号被暂停的原因,列出自己的调整方案,否则即使你的账号恢复了,也离下一个暂停不远了,而且这次可能就是永久。

一些账号被无限期暂停的卖家看到这一点,可能要骂人的。但事实就是如此,而且在eBay上,账号被无限期暂停的卖家并不少见。经验丰富的卖家给出的建议是,等待1年。1年后,你可能有解除暂停的机会,重新与eBay联系,让他们了解你对问题严重性的认识,以及你的新计划。eBay在意的是,你是否值得信任,而不是一定要暂停你的账号。此外,这1年,你可以将注意力转移到其它的渠道上,同时考虑后续在eBay经营业务需要调整的一些要点。

根据经验,多数账号被暂停的eBay卖家都多多少少存在一些经营问题。但有极少数卖家,确实什么都没做,却被暂停了销售,这是eBay自身问题,这时,卖家要及时与eBay客户联系。

2、必要的时候,主动寻求帮助

如果你是eBay Store订阅用户,而且是企业卖家或者是超级店铺订阅用户,这时候可以寻求eBay的客户支持提供帮助,了解相关条款。如果客服无法解决你的疑问,你可以与客服经理沟通。

3、调整计划

在账号被暂停的这段时间,你可以根据eBay发给你的邮件中,了解自己账号被暂停的原因,然后确定下一步计划。

假设你的账号暂停问题是由于产品侵权(VeRO)导致的,你可以按照以下步骤走:

(1) 与版权所有者对话,并与他们达成协议;

(2) 销毁任何侵犯产品的数据、图像等;

(3) 根据版权所有人要求,编辑或删除你的产品listing。

(4) 从管理软件中删除违规listing,让版权所有人相信,你不会再刊登这个listing。

(5)向eBay发送一份协议副本,向他们表明版权所有者已经接受了你的改变。

这样一来,你的操作就非常有条理性,也向eBay展示了你强大的账号管理能力,在eBay后续对你的评估中,会起到一定的积极作用。

4、与eBay沟通

当你与eBay联系时,务必问清楚问题的细节,了解问题的解决方案。一定要告知他们你做出的努力,并保证不会再发生同类事情。

若收到来自eBay的反馈较晚,那么现在是时候打个电话问一下客户服务中心了,电话前要准备好信息,包括:eBay用户ID,case号码和相关文件,通知你eBay账户被封的消息,并准备一些相关资料,以备检查。

一般而言,反映给美国客户服务中心的处理速度会快些,英文不好也没关系,可以要求客户服务中心说慢点,慢慢说总是听得懂,自己也提前打了英文腹稿,准备万全。


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