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亚马逊允许卖家联系差评客户,跨境史无前例!

魁元网络 电子商务 2021-07-05 11:00:15 1196 0

一直以来亚马逊差评是卖家心头大患,该如何有效的解决该问题让卖家颇为头疼,因为一旦遇到买家差评,产品转化率和排名都会受到影响,而且还会影响店铺的评分,严重的话甚至有可能会被亚马逊封号。

更要命的是,苦心经营的店铺就可能因为一条差评的影响,就会直接被判了死刑,且毫无回旋的余地,这搁谁心里估计都不痛快。一旦发现收到差评,很多商家可能就会急得像热锅上的蚂蚁一样,绞尽脑汁想办法如何删除中差评。

但是近日,官方发布了一则消息:亚马逊美国站后台新增了一项买家评论功能,允许卖家主动联系留下差评的客户协商删除!

有不少卖家反馈,亚马逊美国站在后台更新了一个全新的功能,开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道:卖家可以追踪其品牌商品的所有新买家评论,举报恶意差评行为,及时纠正商品信息缺陷,还可以买家进行互动,直接向1~3星级的买家评论发送消息。

 亚马逊允许卖家联系差评客户,跨境史无前例! 第1张

当卖家收到新的差评时,可以直接登录后台联系留差评的买家,了解买家留下差评的原因,及时纠正商品信息缺陷,也可以举报恶意差评的行为。

不过值得注意的是,该功能目前暂未全面开放,仅适用于亚马逊美国站卖家和品牌注册卖家,日本和欧洲站尚未开通;此外,四星及以上,或者参加Vine的评论并没有添加该功能。而且消费者还可以选择对自己留下来的差评“不进行沟通”,从而回绝来自卖家的所有联系。

因此即便真的联系上了买家,也会因为发表的言论不当而被检测到,更严重的甚至还会被封号。在这个亚马逊严厉打击虚假测评的风口浪尖下,就算使用亚马逊新推出的新功能也要万分谨慎,一不小心可能删不了评论,自己还会面临被封号的风险,有的卖家叫苦不迭:连删除评论这样的字眼都不能回复的话,这个新功能的出台又有什么意义?

虽然现在还是内测阶段,且开放站点只有一个,但是无论如何,这都是亚马逊向卖家释放的一个积极讯号,且对于卖家来说这无疑是多了一个找到差评的渠道,可以省下一笔找服务商查找差评邮箱的钱。

但是需要注意的是,具体功能还不够完善,并且暂时只向美国站卖家开放。但无论如何,这都是亚马逊卖家释放的一个积极讯号,如果能善加利用,对于苦差评久矣的卖家而言能有效解决不少困扰。


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