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用户运营都包含哪些?帮你了解用户

魁元网络 内容运营 2020-12-09 21:33:11 1209 0

一、用户运营主要包括的内容有

1、用户的结构,比如男女,年龄,省份,教育程度,等。再就是用户的兴趣点有哪些,这就是产生用户的类型,要想清楚。

2、针对的策略,运营工具,发布哪些运营活动和内容,

3、用户及规模,增长或衰退情况。

4、适当的用户分级,新用户多少,老用户多少,每日增长规模,用户处于怎样的生命周期

5、是否适合UGC(原创内容用户)

6、打折还是进行忠诚度管理

7、用户行为分析:主要是分析用户为什么来,为什么走,为什么留,为什么活跃,付款转化情况,流失挽回的措施。

二、用户基本操作

浏览:指标,点击,注册,登录,蹦失(关闭离开)

操作:商品列表,详情,下单,付费

关注:订单量,客单价,转化率

技巧:销量最高的详情页结构

1、视频展示+优惠券

2、店内优惠推荐

3、商品的官方小编评价

4、商品相关信息以及细节展示

三、用户推荐——猜你喜欢

直面用户:客服事件反馈,电话回访,问卷调查,同类型用户分析,包括异业。

开源:注册方式,第三方登录,提升注册和转化率

节流:1、定义用户沉默或流失的标准 90天 180天,无登录。

2、建立流失预警机制

3、对已流失的用户进行挽回

用户运营都包含哪些?帮你了解用户 第1张

四、促进用户活跃度

1、定义用户留存,用户活跃的标准

2、提升用户留存率

3、提升用户活跃度(用户行为,产品使用频率)

4、转付费:高价值或核心用户的需求,付费用户数

通过一系列行为让未付费的活跃用户付费

通过机制让已付费的用户持续付费

第三方注册的需要绑定手机号,设置密码。用户完成资料补填后引导教程,注册转化引导

原则:1、把用户当成傻子,2、最大限度的展现核心功能,3、分阶段展示次要功能。4、根据数据统计调整方案5、引导要有趣,不枯燥。6、引导要捆绑用户行为。

关键指标:注册来源,注册转化率,跳失页面,

五、定义使用用户的标准,建立流失预警机制。

第一,产品改版设计时,充分调研用户和听取运营人员的意见,运营用数据佐证改版设计的合理性。是否影响已有用户的活跃和留存。

第二,对于大改版,一定要慎之又慎,灰度测试,必不可少。新版本的引导学习流程的设计。

第三,注意掌握用户的使用反馈及时解决运营风险

预防用户流失

原则:给用户想要的一切,持续给他们想要的一切,尝试给他们可能喜欢的一切,避免让他们失去兴趣。

挽回:定义流失,查数据,圈定用户,策划活动,上线,运营,结束。

用户挽回的步骤:

邮箱,短信,系统推送消息

积分兑换通知 活动,引导和情怀

百度,天天爱答题,连续21天每天回答一个,获得20元话费。每日完成可以获得一元话费。

用户激励的几个方法:

1)头衔,百度20个等级

2)等级

3)勋章,单一事件,可能是稀缺性

4)排名与竞争

5)积分 对用户有价值,兑换实物

设计激励制度要考虑的要素:

产品特点:功能是否与KPI相关联

运营目标

客户群体的特征

成本结构

分级管理,用户运营的必备手段,消费金额

作者:许白.电子商务师     微信公众号 : 许白在写作


来源:魁元网络     转载请注明出处!


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