一、用户运营主要包括的内容有
1、用户的结构，比如男女，年龄，省份，教育程度，等。再就是用户的兴趣点有哪些，这就是产生用户的类型，要想清楚。
2、针对的策略，运营工具，发布哪些运营活动和内容，
3、用户及规模，增长或衰退情况。
4、适当的用户分级，新用户多少，老用户多少，每日增长规模，用户处于怎样的生命周期
5、是否适合UGC(原创内容用户)
6、打折还是进行忠诚度管理
7、用户行为分析：主要是分析用户为什么来，为什么走，为什么留，为什么活跃，付款转化情况，流失挽回的措施。
二、用户基本操作
浏览：指标，点击，注册，登录，蹦失(关闭离开)
操作：商品列表，详情，下单，付费
关注：订单量，客单价，转化率
技巧：销量最高的详情页结构
1、视频展示+优惠券
2、店内优惠推荐
3、商品的官方小编评价
4、商品相关信息以及细节展示
三、用户推荐——猜你喜欢
直面用户：客服事件反馈，电话回访，问卷调查，同类型用户分析，包括异业。
开源：注册方式，第三方登录，提升注册和转化率
节流：1、定义用户沉默或流失的标准 90天 180天，无登录。
2、建立流失预警机制
3、对已流失的用户进行挽回
四、促进用户活跃度
1、定义用户留存，用户活跃的标准
2、提升用户留存率
3、提升用户活跃度(用户行为，产品使用频率)
4、转付费：高价值或核心用户的需求,付费用户数
通过一系列行为让未付费的活跃用户付费
通过机制让已付费的用户持续付费
第三方注册的需要绑定手机号，设置密码。用户完成资料补填后引导教程，注册转化引导
原则：1、把用户当成傻子，2、最大限度的展现核心功能，3、分阶段展示次要功能。4、根据数据统计调整方案5、引导要有趣，不枯燥。6、引导要捆绑用户行为。
关键指标：注册来源，注册转化率，跳失页面，
五、定义使用用户的标准，建立流失预警机制。
第一，产品改版设计时，充分调研用户和听取运营人员的意见，运营用数据佐证改版设计的合理性。是否影响已有用户的活跃和留存。
第二，对于大改版，一定要慎之又慎，灰度测试，必不可少。新版本的引导学习流程的设计。
第三，注意掌握用户的使用反馈及时解决运营风险
预防用户流失
原则：给用户想要的一切，持续给他们想要的一切，尝试给他们可能喜欢的一切，避免让他们失去兴趣。
挽回：定义流失，查数据，圈定用户，策划活动，上线，运营，结束。
用户挽回的步骤：
邮箱，短信，系统推送消息
积分兑换通知 活动，引导和情怀
百度，天天爱答题，连续21天每天回答一个，获得20元话费。每日完成可以获得一元话费。
用户激励的几个方法：
1)头衔，百度20个等级
2)等级
3)勋章，单一事件，可能是稀缺性
4)排名与竞争
5)积分 对用户有价值，兑换实物
设计激励制度要考虑的要素：
产品特点：功能是否与KPI相关联
运营目标
客户群体的特征
成本结构
分级管理，用户运营的必备手段，消费金额
作者：许白.电子商务师 微信公众号 : 许白在写作
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