活动运营：如何策划一个有趣的活动？

一、主要的流程

策划——开发——测试——宣传——上线——指标监控——奖励发放——效果评估

1、策划

活动的设计，注意时间，对象，方式，目标，预算

2、开发，设计页面，开发实现功能

3、测试，确认功能是否可用与易用

4、宣传，页面渠道，协调资源，预热

5、上线

6、指标监控：问题及时适当调整，指标

7、奖励发放

8、效果评估，总结经验，下次活动参考。

核心：活动设计与成本预算，风险管控与应急预案，数据监控与应对策略，效果判定与总结

一个运营者如果心中永远只有当前的目标，而忽略了活动的目的，那么他终将一无所获。

二、如何设置活动吸引人又成本控制预算以内

做法：抽奖，将一个或几个看起来昂贵的奖品，加上部分看起来不怎么贵的奖品进行组合，利用侥幸心理加以诱惑，比如，微博转发类活动。奖品设置近期热点活动。

对用户来说，操作成本低的活动更合适。如新浪每年的让红包飞。

运营方针：借力，借势

与商品供货商，联合做活动，共担成本。借力，借助别人的力量，借势主要是借环境的势。

三、针对活动成本预算，活动设计怎么做

1、先看能不能借势，再看能不能借力

借势，抽奖，借力，合作分摊成本

2、如果都不行，拿出数据，说服老板，要么降低活动预算，要么增加活动预算。

3、说服不了老板，尽最大努力，设计一个吸引人的活动，所有互动都要给自己一个做活动的理由。

理由：1、时间点，节假日，季节变化，纪念日，2基于产品或者商品本身的策划。3、热点类 社会热点，娱乐热点，生活热点如世界杯，竞猜，竞彩，答题等。4自造热点。

四、活动运营要思考以下问题

1、促销打折的方式是否受欢迎：网站或者平台有没有团购系统，有没有优惠券系统，积分等产品功能

2、如果邀请活动拉动注册用户，要考虑推广员机制如何设置。

3、签到手段的设置，提升用户持续活跃度，有没有任务系统

五、日常工作，策划活动

1、文案撰写，要注意写的用户要看的懂，能够吸引人

2、活动设计的流程，是否自然，妥帖，用户乐于执行

3、活动规则制定：

分析用户喜欢什么规则

发奖直接领还是推送告知

让用户最快明白，几步操作

4、活动成本预估：风险在哪里，如何控制(指标)

5、活动预期收益：主要的指标比如：收入，活跃度，留存率等。

6、活动效果统计：效果如何，如何改进，能不能通过文案，入口来改善活动效果。

效果好的，要总结形成活动机制。

7、活动改进措施：

活动常态化机制，花小钱，办大事，做好预备措施，促进活动提成。

还要考虑产品状态是否到了需要运营发力的阶段。同时了解用户的状态，判断用户能够接受怎样的运营手段。

六、关于活动策划的思维方式

1、发散性

从一个点出发，如：拉动注册量，用户邀请用户，每一个成功邀请都可以为邀请人带来奖励。

另：新注册的用户可也可以获得奖励。未完成注册是否下调权限。

其他：预注册，为每个进入的用户保留一个ID。只填写昵称和设置密码就可以注册获奖励。

2、逆向思维

从结果反推原因，如：流失率高，要考虑用户的挽回，给用户奖励。分析流失的用户类型，是否有共同点，流失原因。

然后去掉这些因素，再专门设计一个针对流失用户的活动，可以先送一些礼品或告知他们之前导致他们离开的阻碍已经消除了，看他们是否愿意回归。

3、机构化思维

先汇总，然后让系统来解决类似的所有问题。如：希望增加活动运营频率，最好每天都有活动。先看运营目标，以及用户行为数据，考虑是不是能做一套工具帮助我们快速上线活动。通过模板来解决设计问题，一套程序可以同时做多个活动。

七、活动规则的设计原则

流程简单少思考，文案清晰无歧义

让活动主题吸引人

让活动给人独特的感受

细致的设计活动方式与规则

认真的匹配活动与理由

八、如何写活动策划

1活动主题，2、活动对象 3、活动时间、4、活动描述 5，规则详情、6投放渠道 ，7、风险控制，8、检测指标，9、成本预估

10效果评估，11，常见问题 给客服或开发流程需求列清楚，与开发沟通。

活动效果报告

1、活动概述：主题，对象，时间，内容

2、活动效果统计

3、宣传效果设计 各渠道流量，转化率，数据

4、反思与总结，如何调整，提高。

活动风险管控与应急预案

1、市场人员与运营人员沟通，理解有分歧

2、市场人员与开发人员沟通不租，双方信息不对称

3、运营人员与市场，开发，测试人员沟通不租，流程断档

解决方案

1、活动负责人出详细需求定义文档，审核通过后，涉及所有开发与测试人员一起沟通，所有人知晓活动上线时间，并通过邮件确认。

2、所有文档交互涉及，都必须使用类似Redmine的工具进行统一汇总，并且在发生任何更新时通知所有相关人员

运营人员要考虑的方面

1、活动策划环节，

规则是否有漏洞，

是否影响普通用户体验 产品人员

奖励设置是否合理 用户获奖难度，和用户获奖所需成本

运营节奏，何时投放宣传，文字调整

运营效果如何监控

2、与开放人员，测试人员确认了开放需求和排期之后。需着手整理FAQ以及客服事件模板，并在产品上线前完成与客服团队的沟通，确认客服人员知晓处理相应事件的话术与应对策略。必要时还要准备PPT,去做客服的培训。

3、做好应急预案，假设，及时调整措施

宣传不到位 ：增加宣传投放渠道。调整宣传方案与广告

规则不清晰：加强用户引导。更换规则说明文案

奖励不诱人：增加奖励类型，数量，价值。调整文案

小号刷子：IP限制，IMEI号限制。封禁疑似有问题的IP段，ID号。强化验证。规则限制。

黄牛刷子：同小号防刷策略。查找系统漏洞。

服务器崩溃 ：通知开发和运营维护人员解决。

系统异常报警：通知开发与运营维护人员解决

奖品池超限：通知运营解决

引流有问题

确认问题集中在哪些渠道。解决方法三步走：

1、第一步更换素材与文案，持续监测效果，如无效则进行第二步操作

2、第二步，更换投放时间，及覆盖范围，持续监测效果，如果无效，进行第三步。

3、第三步，下架或更换渠道

如果用户流程有问题：三步走

1、第一步，更换页面活动流程描述，或更具体或更简明。

2、第二步，推送消息或通知，引导用户再次操作

3、第三步，尽快迭代，简化或优化流程，更新活动后，再从第一步开始循环进行。

如果财务控制有问题

1、提前结束这次活动，并尽快上线新活动，进行接力。使用新的活动预算，对用户进行补偿。

2、继续该活动，同时抓紧申请增加活动预算。

监控的核心数据

1、提升交易总额：核心不是转化率，是客单价，下单次数

2、提升转化率：进入流量和购买流量

完成活动设计之后做什么?

1、协调资源。2、活动开发，3、测试

写一份靠谱的活动总结

1、格式与内容，Word，PPT，Excel，思维导图

内容，时间，经验教训，大胆假设，积极再现

以系统的观念对付活动策划

1、抽象类：可以是礼盒，转盘，彩票开奖结果，故事指数等，时效可以是即时的，也可以是延时的。奖品可以是现金，实物，或虚拟物品。积分优惠券等

2、红包类活动：一定金额的代币，代金券或现金。有写可以提现，有些不可以，可以限制使用场景。

3、收集类活动：用户通过特定行为进行收集，收集后可以组合或单独进行兑换。如集齐七颗龙珠召唤神龙。

4、返利类：用户满足一定的消费金额和笔数，可以获得返利，可以是现金也可以不是现金。可以限定使用场景。

5、竞猜活动，多见于世界杯年

淘宝双十一，潮流，搬家，狂欢，优惠，折扣，让红包飞：转发，抽奖，关注，红包。

国庆做一期转盘抽奖

春节做一期九宫格翻牌的抽奖活动

技术设置开发通用的自动抽奖后台，前台随意换

周期性活动策划

1、签到，台历优惠券，一周品牌精选

内部活动与联合活动。成本--设计，风险，管理，数据，监控效果，总结

联合活动 需求确认与需求控制

传统：客户预期管理：了解客户信息，分析客户需求，控制客户期望，提升服务效果

运营：了解对方诉求，匹配合作点，控制对方期望，提升运营效果

作者：许白.电子商务师     微信公众号 : 许白在写作

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