为什么客户只看不买
一、可能的情况
1、客户失误点错了链接(包括文字链接和广告链接),所进入的网站不是他们的目标网站
2、客户进入网站后,发现内容或产品,并不是他们所需要的
3、客户进入网站后,对网站产生不好的第一印象
4、客户点击网站后,发现网站打开速度很慢,客户没耐性直接关闭页面离开
5、客户在这个网站首次消费体验不愉快,留下阴影。
解决办法保证网站内容质量,美化网站的视觉效果,提高网站的打开速度,以及完善购物体验
为什么客户停留较长时间但最终离开
二、可能的情况
1、运费太贵
2、想做购物对比
3、产品太贵
4、钱不够
5、想找优惠券
6、找不到偏好的付款方式
7、找不到偏好的物流方式
8、安全顾虑
9、找不到客服咨询
三、解决办法
1、运费太贵:包邮,满多少包邮,或根据地区个性化设置邮费,
偏远地区采取低价个运费策略是否可以考虑
2、想办法做品牌传播
3、产品的价值,用户觉得贵,肯定是觉得产品的价值太低,不能与价格相匹配
4、针对钱不够:是否考虑接入分期支付的软件,如花呗
5、优惠券:通过相关渠道向客户提供优惠券。明显的位置。
6、支付方式:货到付款,信用卡,支付宝,POS刷卡
7、物流方式:最好是用户自选,尽量满足其物流方式
8、安全顾虑:
(1)产品安全,质量功能功效以及健康。
(2)财产安全,怕购买产品会造成财产损失
四、解决方案
1、品牌授权,各个品牌的官方授权证书
2、人群和经验,购买过的人的评价,晒图
3、在线客服的及时咨询
4、 提供隐私保护权策略,有相关的文档说明
5、退换货政策,7天无理由
6、提供发票。支付宝,货到付款
7、提供其他售后保障服务
五、平台或商城的优势
1、省钱,商城购物尤其是会员可以累计积分,享受积分购物优惠
2、质量保证,是有所售商品的品牌持有人授权销售,来源正规
3、会员注册即可享有一定数量的积分,并且可以使用
4、物流的快速,17前下单当天可以发货
5、购物保障,无风险购买。
6、简单的操作流程,购物流程
作者:许白.电子商务师 微信公众号 : 许白在写作
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