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运营思维:为什么客户只看不买?

魁元网络 内容运营 2020-12-09 20:53:41 1209 0

为什么客户只看不买

一、可能的情况

1、客户失误点错了链接(包括文字链接和广告链接),所进入的网站不是他们的目标网站

2、客户进入网站后,发现内容或产品,并不是他们所需要的

3、客户进入网站后,对网站产生不好的第一印象

4、客户点击网站后,发现网站打开速度很慢,客户没耐性直接关闭页面离开

5、客户在这个网站首次消费体验不愉快,留下阴影。

解决办法保证网站内容质量,美化网站的视觉效果,提高网站的打开速度,以及完善购物体验

为什么客户停留较长时间但最终离开

二、可能的情况

1、运费太贵

2、想做购物对比

3、产品太贵

4、钱不够

5、想找优惠券

6、找不到偏好的付款方式

7、找不到偏好的物流方式

8、安全顾虑

9、找不到客服咨询

运营思维:为什么客户只看不买? 第1张

三、解决办法

1、运费太贵:包邮,满多少包邮,或根据地区个性化设置邮费,

偏远地区采取低价个运费策略是否可以考虑

2、想办法做品牌传播

3、产品的价值,用户觉得贵,肯定是觉得产品的价值太低,不能与价格相匹配

4、针对钱不够:是否考虑接入分期支付的软件,如花呗

5、优惠券:通过相关渠道向客户提供优惠券。明显的位置。

6、支付方式:货到付款,信用卡,支付宝,POS刷卡

7、物流方式:最好是用户自选,尽量满足其物流方式

8、安全顾虑:

(1)产品安全,质量功能功效以及健康。

(2)财产安全,怕购买产品会造成财产损失

四、解决方案

1、品牌授权,各个品牌的官方授权证书

2、人群和经验,购买过的人的评价,晒图

3、在线客服的及时咨询

4、 提供隐私保护权策略,有相关的文档说明

5、退换货政策,7天无理由

6、提供发票。支付宝,货到付款

7、提供其他售后保障服务

五、平台或商城的优势

1、省钱,商城购物尤其是会员可以累计积分,享受积分购物优惠

2、质量保证,是有所售商品的品牌持有人授权销售,来源正规

3、会员注册即可享有一定数量的积分,并且可以使用

4、物流的快速,17前下单当天可以发货

5、购物保障,无风险购买。

6、简单的操作流程,购物流程

作者:许白.电子商务师    微信公众号 : 许白在写作


来源:魁元网络   转载请注明出处!


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