品牌运营营销方案如何来写?案例样本

目录

一、关于B2C运营

二、关于整体运营

三、关于团队管理

四、下半年运营计划

五、部门间合作

六、数据分析总结以及业务拓展

七、新功能开发及需求制定

八、内容管理商家管理用户体验

九、营销推广

十、其他

根据本人过去的经验，以及对公司平台短时间的了解，作为用户的购物体验，以及作为运营人员思考的各个方面，简单阐述本人的一些观点。基于过去运营实操经历，结合本公司产品特点，做以下简单分析，希望对公司的运营有一定的帮助。

一、关于B2C运营

关键点在于商家入驻，思考商家为什么会选择公司平台，充分展现公司实力，需要一些企业以及品牌的包装，了解商家的需求，商家的顾虑，有针对性的，修改企业的宣传PPT文件。在线上的媒体平台做口碑。出相应的商家入驻政策，吸引入驻。用户人群是卖点，公司实力是卖点，物流渠道等优势。同时可拓宽阿里，京东，苏宁等第三方平台等渠道。结合新媒体资源如地方微信、微博，百度官网等社会化媒体。涉及到一些平台的官方自媒体资源，塑造权威性，品牌营销，美誉度。

二、关于整体运营

线上独立商城(以XXX为例)

1、内容需要完善，内链检查，SEO计划制订(包括手机端)，

2、自营店的首页装修模板需要设置，首页推广宣传提炼店铺卖点。

3、网站链接的优化，URL地址的等级优化等，网站的搜索优化。

4、会员管理，优化用户体验，购物体验，支付功能，活动参与等

5、商家管理，订单服务，配送服务，信息反馈服务，结算服务等

6、宣传推广，线上平台，公司自建平台，自媒体，新媒体平台。

三、关于团队管理

分工以及人员配置，一个独立商城需要有客服，美工，程序，推广，软文写手，策划分析，仓管等相关人员。

客服负责接待客户，服务好，包括微信客服，以及手机端客服。引导用户加企业QQ群或者微信。

美工，主要是负责淘宝或者天猫的一些活动图片，以及独立商城用户反馈的功能需求页面制作。

软文写手针对当季产品的宣传，质量要优，可同步发微信文章。

对策划人员的要求就是，数据分析，方案的可行性，解决哪些用户问题。

仓管，控制好物流成本，发货及时，随货送的礼品或企业宣传册等。

层级：组员-小组长(包括项目小组)-主管-经理-总监-总经理

四、下半年运营计划

1、节日部分策划

中秋，国庆，双十一，双十二，圣诞，元旦，新年等特殊节日

2、针对会员日活动

可制定计划，每周五为会员日，或者每月有一天免运费，或者积分赠送计划，抽奖赢取小礼物。微信扫码参与线下的活动等等。

3、拓展合作商家

筛选优质的商家入驻，给予流量以及精准人群宣传。选品很重要，同一类目商城要优选，产品销售价格需要控制，对比各大平台。

4、线下线上推广

主要是同城业务，思考同城业务开展方向，针对同城用户有一定的优惠政策，线下的单位或相关行业单位合作，包括一些大的商超或企事业单位，采用微信活动的方式，后者微博活动方式宣传。

5、大客户及团购业务

有针对性的开放绿色通道，针对大客户，企业客户，以及个人VIP客户提供快捷的购物通道。直接由客户经理负责。

五、部门间合作

运营部门需要多个部门间的合作，销售，推广和客服是前线队伍，其他部门，财务，人事，技术，采购，仓管等属于后勤部门。后勤部门尽可能的配合前台销售人员的工作。中间的相关业务需要明细，按一定的规章流程办事，逐级申报，团结合作。分工需要明确，工作要量化，责任义务清晰。

六、数据分析总结以及业务拓展

主要包括网站数据部分，通过网站数据，了解网站内容的不足，反映出的问题，有针对性的解决。打开速度，还是视觉效果，还是用户体验，具体的功能需要通过写策划方案来提交技术改善或提高。

用户数据部分，用户的喜好，对产品的意见建议，售后服务情况，会员的体验，优惠政策，购物流程简化，快捷购物，快递信息及时反馈，短信的关怀。用户纪念日的祝福，微信用户的阅读，信息反馈，下单的流程。会员规则，老客户营销，如何提高复购率等。

同行数据部分，分析竞争者有哪些，他们最新的动态，主要的销售模式，营销推广渠道有哪些，主推哪个产品，他们有什么卖点，有哪些不足，对比我们可以比对方有优势的地方。宣传渠道，对方用户反馈中的不足有哪些，真正用户会在意哪些，有哪些需求是对方不能满足的等等。

市场数据部分，主要是产品的价格变化，成本的变化情况，运营的成本，宣传推广的费用控制，上游企业的变化，节日活动的安排，用户需求点的刺激，用户心理引起的行业变化，市场中的竞品有哪些，是怎么运营的。

七、新功能开发及需求制定

首先是要规范流程，从一个需求的形成，数据的分析，部门或者小组的讨论，形成可行性的策划方案，提交部门主管或经理审核，提交技术部制作，完成上线，然后是用户反馈，网站数据及销量的跟踪。

其次是围绕以下几点，用户体验，网站打开速度，链接跳转，购物流程优化，支付功能优化，用户后台订单管理，积分明细，物流动态信息，用户评价管理优化，用户分享功能。商家后台管理，订单处理，及时配送，信息反馈，售后服务，客户跟踪，优惠券等等。

功能效果的反馈，数据的整理，销量的对比，访客的情况分析。

八、内容管理，商家管理，用户体验

线上平台的部分页面需要内容填充，不够详实，概念模糊。

部分链接，跳转页面是空白的，内链需要优化。如：商家入驻部分，平台简称应该与网站名称统一。入驻须知部分，内容不够完整，需要补充等小细节。

文章的发布，文章标题，内容优化，广告填充位置，发布的平台，自媒体的账号，如今日头条，搜狐自媒体，一点资讯，豆瓣，官方博客，官方微博，淘宝达人。

商家管理，主要是规则协议要明确，针对商家的考核标准，商家活动的报名，商家的发货，对账结算功能，对商家的奖励措施，处罚的相关规定。给商家提供线上的帮助，运营的简单培训等。

用户体验，主要体现在平台的使用上，独立商城，手机商城，微信商城等等。以及后来的同城购物，淘宝，天猫，京东等平台，根据客户反馈来优化流程。鼓励用户重复购买，鼓励用户推荐购买。

九、营销推广

平台资源整合，用户信息共享。前期的推广很重要。

独立商城本身的搜索引擎优化，用户管理，评价管理，微信文章的发布，活动，自媒体的软文宣传等。

搜索引擎平台：百度系平台，问答，文库，口碑，贴吧，官网认证，竞价广告等。以及360问答等

官方平台：官方博客，微博，微信，豆瓣，小站，西祠胡同，58，赶集，微店，阿里巴巴等平台。

合作媒体：跟产品相关的食品网站，通过友情链接，文章发布，广告位置等。

软文推广：自媒体如，今日头条，搜狐自媒体，论坛，新闻网，付费软文发布平台等。

传统媒体，线下宣传，合作店铺广告宣传等，纸媒报纸等。

十、其他

法律法规：网络宣传的法律法规问题，要规避一些违禁词，极限用词，多关注互联网广告的相关法规，不能违反规则。

成本控制：主要是宣传推广的费用，控制好投入产出比，可以适当尝试一些平台，但要控制好费用。

招商管理：拓宽同类产品的商家，扶持优质的商家，给予好的展示位置，宣传的途径，不仅仅限于线上宣传，包括纸质媒体，微信等新媒体产品推送。

产品溯源：产品源头的追根溯源，产地特点，卖点提炼，差异化对比，如果有可能的话，可以做扫码找源头功能。

品牌打造：主要是商城的可信度提升，购物便捷性，产品质量保证，用户评价口碑，让用户邀请推荐更多人选择商城。

作者：许白.电子商务师     微信公众号 : 许白在写作

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