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亚马逊卖家面对差评的几个有效处理方式!

魁元网络 亚马逊 2022-06-09 17:12:48 1127 0

亚马逊跨境电商平台开店的卖家们都知道,负面评价是对销售Listing影响最大的因素。当然,还有更大的危害,也就是一系列的负面评价,如果一个Listing收到了负面评价,销售就会大幅度下降,如果有一系列的负面评价,那就是顶级灾难。以下就和卖家们分享面对差评卖家要怎么做?

一、提前预防问题,尽量减少差评的出现

为了减少差评,必须对产品进行质量控制。只有当产品质量良好时,接受不良评论的机会才会减少。产品质量还包括说明书和指导书。如果产品的功能比较复杂,必须明确说明卖家的说明书和使用指导书,并且容易理解和掌握,否则会留下不好的评论,因为客户不会使用它们。除了掌握产品质量之外,为了避免不良评论,卖家还需要在操作中一步一步地进行。不要太激进。对BSR排名的评价很快就会上升,很容易受到竞争对手的攻击。这种攻击往往非常激烈,会浪费卖家早期的积累。有必要向前冲,但应该注意收敛,一步一步地更好。

二、找到留差评买家信息

有人可能会说,亚马逊都已经隐藏了买家ID和买家的联系方式,我根本不知道Review差评是谁留的。确实,现在找差评使用手动的方法已经完全不行了,不过星阳有这种服务,如您有任何问题,欢迎咨询我们。

1、联系差评客户,主动提出帮他们解决问题,如:客户说产品质量不好,答应给他重寄或退款。

2、一旦得到客户回应,再提出,如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱,让他删除差评,这是违反亚马逊规则的。)

三、联系客服

如果评论中有BUG、评论和平台要求不符合要求,卖家可以联系亚马逊客服,向亚马逊客服解释有理有据,争取亚马逊客服的理解和帮助,帮助删除差评。

亚马逊卖家面对差评的几个有效处理方式 亚马逊卖家面对差评的几个有效处理方式! 第1张

四、卖家的问题

1、产品存在质量问题

卖家的产品质量不过关,或者存在侵权、卖假货,仿货的情况。关于质量问题,举个小栗子,比如买家买了卖家宣称有高清效果的液晶电视机,但买家收了货之后试用,但发现并未达到卖家所宣传的高清效果,或者刚用没几天就坏了。那这很明显是质量问题。

2、产品实物与描述不符

产品实物与描述不符的原因导致买家退货,这个情况在国内的电商平台和跨境电商平台中都是很常见的。这方面包括产品描述写得过于“漂亮”、或者过于简单这两种情况。

卖家在创建listing时,为了吸引买家下单,在产品的基本信息,如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面美化产品,将产品描述写得过于”漂亮“,吹捧自家的产品有好多,买家有多需要它。可这就掩盖了产品的真实”面目”,虽然能令买家下单,但买家收到货发现产品”真相“之后,发现产品很“cheap“,一定会怒而退货。这种漂亮的表面功夫,同样也会浪费卖家的金钱。

而当卖家的产品描述过于简单,比如一些比较智能的电子产品,买家收到产品后无法掌握使用方法,这种情况也容易导致买家退货。关于这方面,卖家最好是花些功夫优化产品的标题和描述说明,或者是提供教程视频或者当时售后服务。

关于产品描述,卖家们应该深有体会,真实的、详细的描述产品,有助于挑选产品。同时也可以降低退货率和提高下单率。

3、卖家的包装过于简单

卖家发货的箱子、产品的包装材料过于单薄,或者是将多种产品混合装箱,导致产品在运输过程中受到外力挤压,产生变形、破损。这方面,卖家一定要多留意,宁愿用厚实一点的箱子,多包一层泡沫,多付一些运费,也比退货的结果强。

4、卖家的发货环节出现问题

卖家在出货之前,疏于检查或者核对买家的订单信息,出现寄错产品、漏发产品、或者将有瑕疵、有明显痕迹的次品当成新品发给买家。这种情况容易令买家产生退货或者给差评。这方面其实只要卖家出货时稍微注意和把控,是可以避免的。

5、卖家存在延迟发货或者砍单行为

卖家对产品库存把握不准,无法按时给买家发货,存在延迟发货,导致货在途中被买家喊停;另外一种情况,也有可能卖家为了刷流量,存在假促销行为,最后直接砍掉了买家的订单,迫使买家取消订单,但这种行为坑害买家的行为,容易被投诉。

以上就是面对差评卖家的几个处理方式,希望对卖家开店有帮助。魁元网络始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。


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